En Alfen Lessa Corporation, nuestra prioridad es tu bienestar. Entendemos que cada cuerpo es único y queremos que tu experiencia de compra sea tan natural y transparente como nuestros productos.

 

1. Condiciones Generales

Para garantizar la integridad y seguridad sanitaria de todos nuestros clientes, solo aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Tienes un máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

• Estado del producto: Por tratarse de artículos de salud y cuidado personal, el producto debe estar cerrado, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.

• Comprobante: Es indispensable presentar el número de pedido o ticket de compra.

 

2. Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios sin costo adicional en los siguientes casos:

• Producto Defectuoso: Envases rotos, derrames o sellos de seguridad comprometidos al momento de la entrega.

• Error en el Envío: Si recibiste un producto distinto al que solicitaste.

• Fecha de Caducidad: Si el producto recibido tiene una vigencia menor a 3 meses.

• Nota importante: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o consumidos, debido a normativas de higiene y salud.

 

3. Proceso de Retorno

Si cumples con los requisitos anteriores, sigue estos pasos:

• Contacto: Envía un correo a: ventas@alfenlessa.com con el asunto "Devolución - Pedido #12345", deberás adjuntar el Formulario de Garantía de Calidad y Satisfacción debidamente llenado.

• Evidencia: Adjunta fotos del estado del producto y del empaque.

• Resolución: Una vez recibido el caso, te responderemos en un plazo de 48 a 72 horas hábiles con las instrucciones para el envío o recolección.

 

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones:

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de acreditación dependerá de tu institución bancaria (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

 

5. Excepciones (No reembolsables)

Productos adquiridos en liquidación o con la etiqueta de "Venta Final".

Costos de envío iniciales (salvo que la devolución sea por error de la empresa o producto dañado).

Reacciones alérgicas: Recomendamos leer siempre la lista de ingredientes antes de comprar. Si presentas una reacción, suspende su uso y consulta a tu médico.

 

Cláusula Especial para Productos Abiertos con Defectos de Fábrica:

Anexo:    Política de Productos Abiertos

 

En Alfen Lessa Corporation, garantizamos la pureza y calidad de cada envase. Si al abrir tu producto detectas una anomalía de origen, aplicaremos la siguiente política de protección al consumidor:

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1. Casos que aplican para reemplazo o reembolso:

A pesar de que el sello de seguridad haya sido removido por el cliente, procederemos con la reclamación si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Contenido Incompleto: El gramaje o número de cápsulas es significativamente menor al indicado en la etiqueta (error de llenado).

• Mal Estado Orgánico: Presencia de moho, humedad excesiva (en polvos/cápsulas), olores rancios o colores inusuales que indiquen descomposición o mala conservación previa.

• Cuerpos Extraños: Presencia de cualquier elemento ajeno a la fórmula original dentro del envase.

2. Requisitos para la reclamación:

Para validar el cambio o devolución de un producto abierto, el cliente deberá:

• Reportar de inmediato: El reporte debe realizarse dentro de las primeras 48 horas tras haber abierto el producto.

• Evidencia Visual: Enviar fotografías o video donde se aprecie claramente el número de lote, la fecha de caducidad y el estado del contenido.

• Preservar el producto: No desechar el contenido. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá devolver el envase con al menos el 90% del producto restante.

3. Exclusiones (No aplica devolución):

No se aceptarán cambios ni reembolsos en productos abiertos por los siguientes motivos:

Insatisfacción de sabor o textura: Debido a que manejamos ingredientes naturales, el sabor y color pueden variar ligeramente entre lotes.

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Falta de resultados esperados: Los productos naturistas son auxiliares y su efectividad depende del organismo de cada persona.

Mal manejo del cliente: Productos que presenten signos de haber sido almacenados en lugares húmedos, bajo el sol directo o con contaminación cruzada externa tras su apertura.